الفرق بين القواعد والحدود في القيادة
واحدة من أهم أفكار الكتاب أن هناك فرقًا كبيرًا بين القواعد والحدود. كثير من المؤسسات تخلط بينهما، فتضع قواعد كثيرة ظنًا منها أنها تبني الانضباط، بينما هي في الحقيقة قد تقتل المسؤولية.
القواعد تحاول التحكم في التفاصيل
القواعد غالبًا تكون تفصيلية: افعل كذا، لا تفعل كذا، اتبع هذا المسار، لا تتجاوز هذه الخطوة. وهي مفيدة أحيانًا، خصوصًا في أمور السلامة أو الالتزام القانوني أو الجودة الحساسة.
لكن عندما تتحول القواعد إلى أسلوب إدارة شامل لكل شيء، فإنها تجعل الناس ينفذون دون تفكير.
الحدود تمنح حرية مسؤولة
الحدود تحدد الإطار العام: ما الهدف؟ ما القيم؟ ما المسموح؟ ما غير المقبول؟ ما مستوى المخاطرة المقبول؟ وما النتيجة المطلوبة؟
داخل هذه الحدود يستطيع الفريق أن يبتكر. لا يحتاج الموظف إلى سؤال المدير في كل تفصيلة، لأنه يعرف الإطار الذي يتحرك داخله.
مثال عملي
بدل قاعدة تقول: “لا تتخذ أي قرار مع العميل دون موافقة المدير”، يمكن وضع حد واضح:
“يمكنك حل مشكلة العميل مباشرة إذا كان الحل لا يتجاوز مبلغًا معينًا، ولا يخالف سياسة الشركة، ويحافظ على رضا العميل.”
هذا النوع من الحدود يجعل الموظف مسؤولًا، لا مجرد منفذ ينتظر الموافقة.
اترك تعليقاً
يجب أنت تكون مسجل الدخول لتضيف تعليقاً.