في كتابه “التواصل غير العنيف: لغة الحياة” أو “Nonviolent Communication: A Language of Life”، يعرض الدكتور مارشال روزنبرج أساليب فعّالة لصياغة الطلبات بطريقة واضحة وقابلة للتنفيذ. يشدد على أن الطريقة التي نطلب بها ما نحتاج إليه يمكن أن تكون الفارق بين تحقيق احتياجاتنا والفشل في ذلك.
روزنبرج يؤكد أن التواصل الفعّال يتطلب أن يكون الطلب واضحاً ومحدداً. يجب أن يعرف الشخص الآخر بالضبط ما نريد، بدلاً من أن يترك للتخمين أو التفسير الشخصي. يجب أن يتضمن الطلب أيضاً ما يمكن تنفيذه بواقعية، مع توفير المرونة للشخص الآخر لاختيار كيفية الاستجابة.
وبهذا، يتوجب علينا الابتعاد عن الطلبات الغامضة أو العامة والتوجه نحو الطلبات الواضحة والمحددة. مثلاً، بدلاً من قول “أود أن تكون أكثر احتراماً”، قد نقول “هل يمكنك من فضلك أن تتوقف عن القاء الأشياء عندما تغضب؟”.
كما يتطرق الكتاب إلى الفرق بين الطلبات والأوامر. حيث يُعتبر الطلب جزءاً من الاتصال الغير عنيف ويترك مجالاً للرفض أو الموافقة، بينما الأمر يحمل ضغطاً للقبول ويمكن أن يثير النزاع والمقاومة.
بالإجمال، يقدم “التواصل غير العنيف: لغة الحياة” نصائح مفيدة لصياغة الطلبات بطريقة واضحة وقابلة للتنفيذ لتلبية الحاجات. يعزز هذه الاستراتيجيات مفهوم الاتصال الفعّال والذي يمكن أن يسهم بشكل كبير في تحسين العلاقات الشخصية والمهنية.